Esta política regula las condiciones aplicables a devoluciones, cambios y reembolsos para los pedidos realizados en nuestro sitio web, conforme a la normativa vigente en España y a las prácticas habituales del comercio electrónico.
1. Plazo de devoluciones y cambios
Los clientes disponen de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o un cambio.
Las solicitudes realizadas fuera de este plazo podrán no ser aceptadas.
2. Condiciones de devoluciones y cambios
Para que una devolución o cambio sea aceptado, se deben cumplir las siguientes condiciones:
- El producto debe encontrarse en su estado original, sin usar y en perfectas condiciones.
- Debe incluir todos los accesorios, piezas, manuales y embalaje original.
- No debe presentar daños, manchas, olores ni signos de uso.
- El producto recibido debe coincidir con el pedido realizado o presentar un defecto de fabricación.
Se podrán aceptar devoluciones en los siguientes casos:
- Producto defectuoso o dañado durante el transporte
- Producto incorrecto o diferente al solicitado
- Problemas evidentes de calidad
- Solicitud de devolución sin motivo, siempre que se cumplan las condiciones anteriores
3. Proceso de devolución
Para iniciar una devolución, el cliente deberá seguir estos pasos:
- Contactar con el servicio de atención al cliente indicando:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografías o vídeos del producto (si aplica)
- Una vez aprobada la solicitud, se proporcionarán las instrucciones para la devolución.
- El cliente deberá enviar el producto según las indicaciones recibidas.
- Tras la recepción del producto, se realizará una inspección antes de proceder con el reembolso.
Nota importante: El producto devuelto debe mantenerse en condiciones originales. Si presenta daños o signos de uso, la solicitud podrá ser rechazada. Para facilitar el proceso, el paquete incluye una etiqueta de devolución.
4. Proceso de cambio
Si el cliente desea cambiar un producto, deberá:
- Contactar con el servicio de atención al cliente con:
- Número de pedido
- Producto que desea cambiar
- Motivo del cambio
- Tras la aprobación, se indicará el procedimiento a seguir.
- Una vez recibido y verificado el producto original, se enviará el nuevo producto dentro de un plazo de 1 a 3 días laborables.
El cambio está sujeto a disponibilidad de stock.
5. Proceso de reembolso
Una vez recibido y verificado el producto devuelto, se procederá al reembolso correspondiente.
- Método de reembolso: el importe será devuelto al mismo método de pago utilizado en la compra.
- Plazo de procesamiento: el reembolso se tramitará en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación.
- Métodos de pago admitidos: Visa, MasterCard, Discover, Diners Club, JCB.
- Tiempo de recepción: el tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta dependerá de la entidad bancaria correspondiente.
6. Productos no elegibles
No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:
- Productos dañados por uso indebido o negligencia
- Productos con signos evidentes de uso o desgaste
- Productos sin embalaje original o incompletos
7. Cancelación de pedidos
- Los pedidos pueden cancelarse dentro de las primeras 48 horas tras su realización.
- Una vez transcurrido este plazo o si el pedido ha sido enviado, no será posible cancelarlo.
- En ese caso, el cliente deberá esperar a recibir el producto y solicitar una devolución.
8. Costes asociados
- En caso de productos defectuosos o errores en el envío, los costes de devolución serán asumidos por nosotros.
- En devoluciones sin motivo, los costes logísticos podrán ser asumidos por el cliente, según el caso.
9. Modificaciones de la política
Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos o legales. Las modificaciones serán publicadas en esta página.
10. Información de contacto
Dirección: 1-4-80 Narita, Tomiya-shi, Miyagi 981-3341, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 689 91 98
Correo electrónico: customersupport@morolyinterior.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:30–18:00 (CET)
