Política de Cancelación de Pedidos

Esta política establece las condiciones aplicables a la cancelación de pedidos realizados en nuestro sitio web, conforme a la normativa vigente en España y a las prácticas habituales del comercio electrónico.

1. Derecho de cancelación

El cliente puede solicitar la cancelación de un pedido dentro de un periodo limitado tras su realización, siempre que el pedido no haya sido procesado o enviado.

2. Plazo para cancelar un pedido

• Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 48 horas posteriores a la confirmación del pedido.
• Transcurrido este plazo, el pedido entrará en fase de procesamiento y no podrá ser cancelado.
• Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo.

3. Condiciones de cancelación

La cancelación será aceptada únicamente si:

• El pedido se encuentra dentro del plazo permitido
• El pedido no ha sido preparado ni enviado
• No se ha iniciado el proceso logístico

Nos reservamos el derecho de rechazar solicitudes de cancelación cuando el pedido ya esté en fase avanzada de preparación.

4. Procedimiento de cancelación

Para solicitar la cancelación de un pedido, el cliente deberá:

• Contactar con el servicio de atención al cliente indicando:
  • Número de pedido
  • Motivo de la cancelación
• Nuestro equipo revisará la solicitud y confirmará si la cancelación es posible.
• En caso de aprobación, se procederá a cancelar el pedido.

5. Reembolso tras cancelación

Si la cancelación es aprobada:

• El importe será reembolsado al mismo método de pago utilizado en la compra.
• El reembolso se procesará en un plazo de 1 a 3 días laborables.
• El tiempo de recepción del importe dependerá de la entidad bancaria correspondiente.

6. Pedidos ya enviados

Si el pedido ya ha sido enviado:

• No será posible cancelarlo.
• El cliente deberá esperar a recibir el producto y solicitar una devolución conforme a la política de devoluciones.

7. Modificaciones del pedido

Una vez confirmado, no se garantiza la posibilidad de modificar un pedido (dirección, productos o cantidades). En caso de necesidad, se recomienda contactar lo antes posible con el servicio de atención al cliente.

8. Modificaciones de la política

Nos reservamos el derecho de actualizar esta política en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos o legales. Las modificaciones serán publicadas en esta página.

9. Información de contacto

Dirección: 1-4-80 Narita, Tomiya-shi, Miyagi 981-3341, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 689 91 98
Correo electrónico: customersupport@morolyinterior.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:30–18:00 (CET)