FAQ

A continuación, encontrará respuestas a las preguntas más comunes relacionadas con pedidos, envíos, devoluciones y uso del sitio web.

1. ¿Cómo puedo realizar un pedido?

Para realizar un pedido:

• Seleccione el producto deseado
• Añádalo al carrito
• Complete la información de envío
• Elija el método de pago
• Confirme el pedido

Recibirá un correo electrónico de confirmación una vez finalizada la compra.

2. ¿Cuáles son los métodos de pago disponibles?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

• Visa
• MasterCard
• Discover
• Diners Club
• JCB

3. ¿El envío es gratuito?

Sí, ofrecemos envío gratuito en todos los pedidos, sin importe mínimo de compra.

4. ¿Cuál es el tiempo de entrega?

El tiempo estimado de entrega es:

• Procesamiento del pedido: 1 a 3 días laborables
• Envío: 6 a 12 días laborables

El tiempo total puede variar según la ubicación y condiciones logísticas.

5. ¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?

Una vez enviado el pedido, recibirá un número de seguimiento para consultar el estado del envío en tiempo real.

6. ¿Puedo cancelar mi pedido?

Sí, puede cancelar su pedido dentro de las primeras 48 horas tras realizarlo.

Después de este plazo o si el pedido ya ha sido enviado, no será posible cancelarlo. En ese caso, deberá solicitar una devolución tras la recepción del producto.

7. ¿Cuál es el plazo para devoluciones o cambios?

Dispone de 30 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución o cambio.

8. ¿Cuáles son las condiciones para devolver un producto?

El producto debe:

• Estar sin usar y en perfecto estado
• Conservar su embalaje original
• Incluir todos los accesorios

Los productos con signos de uso o daños pueden no ser aceptados.

9. ¿Cómo solicito una devolución?

Debe contactar con el servicio de atención al cliente indicando:

• Número de pedido
• Motivo de la devolución
• Fotografías del producto (si es necesario)

Recibirá las instrucciones para completar el proceso.

10. ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

• El reembolso se procesa en un plazo de 1 a 3 días laborables tras la aprobación
• El tiempo de recepción depende de la entidad bancaria

11. ¿Puedo modificar mi pedido después de realizarlo?

No se garantiza la modificación del pedido una vez confirmado. Se recomienda contactar lo antes posible con atención al cliente.

12. ¿Qué hago si recibo un producto dañado o incorrecto?

Debe contactar inmediatamente con el servicio de atención al cliente y proporcionar:

• Número de pedido
• Fotografías del producto

Se le ofrecerá una solución adecuada lo antes posible.

13. ¿Necesito crear una cuenta para comprar?

No es obligatorio crear una cuenta. Puede realizar pedidos como invitado.

14. ¿Cómo se protegen mis datos personales?

Sus datos se tratan conforme a la normativa vigente en materia de protección de datos y se utilizan únicamente para gestionar pedidos y mejorar el servicio.

15. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede contactarnos a través de los siguientes medios:

Dirección: 1-4-80 Narita, Tomiya-shi, Miyagi 981-3341, Japón
Teléfono de atención al cliente: +81 (709) 689 91 98
Correo electrónico: customersupport@morolyinterior.com
Horario de atención: lunes a viernes, 9:00–12:00 y 14:30–18:00 (CET)